比如说对每位老人的介护评估、护理计划的制定，不仅要结合老人的身体进行评估，同时制定的护理计划还需要跟家属沟通并取得同意，另外还会召集介护团队分析讨论整个护理计划的实施和跟踪，真正做到针对每位老人PDCA跟踪管理。还有如何与认知症老人沟通、如何应对认知症的各种症状，以及每个时间段的工作流程和业务要点等等。这个来日本之前参加了在国内的培训，有了一定的理论基础，但来日本亲身融入养老机构的服务中之后，感觉很多服务细节是我以前没有接触到的。

经营养老机构最担心的就是发生事故，所以这一年里我很用心地观察了日本养老院是如何预防事故发生的，以及发生之后的应对方法。据分析结果显示，每一件重大事故发生背后会有29件轻微事故，每件轻微事故背后藏着300件虚惊事件（虚惊事件：指虽然没有造成重大伤害，但在日常的介护服务中有过“差一点”、“吓一跳”的经历），因此在发生虚惊事件时及时纠正/改善，就能防止重大事故的发生。比如说，最经常发生的老人跌倒事故，为了降低跌倒事故的发生概率，养老机构会非常认真地分析老人跌倒的原因，根据分析结果提前做防范措施。他们会根据老人的身体状况，为每个人制定预防计划。如果是因为老人个人身体状况等内部原因导致经常跌倒的，那么他们会建议老人改变走路姿势或者加强锻炼，并在介护计划中加强关注。如果是因为居住环境等外部原因，那么他们会帮助老人改善居住环境、建议他们穿戴不容易跌倒的衣服和鞋子、为他们挑选最合适的福利用具等等。当然，这个预防计划不是一成不变的，根据老人身体状况的变化随时会调整计划内容。

实际上在中国也经常做各种日式介护培训，我就是在国内时参加他们的培训后感觉日本的介护特别棒，最终决定来日本实习的。

让我最为震惊但是绝对会受益终生的是日本养老机构的团队协作和情报共享。员工与员工之间的协作可以说做到了近乎完美的程度，所有情报及时共享，即使因为排班不同几天都碰不上面的员工，他们也都熟知彼此上班期间发生的事情，这个真的让我佩服至极。因为熟知每个同事以及机构内几乎所有业务内容，所以基本上每个员工都能判断各项工作的重要程度，这样他们会给自己的工作按优先度排序，在其他员工出现紧急情况时可以随时提供帮助。这种“滴水不漏”式的情报共享和协作方式，不仅大大提高了工作效率，同时也降低了事故发生概率。我想这点不仅在养老机构，在任何行业都能通用。

需要继续努力的就是日语以及介护专用日语词汇。来日本之前学了日语，而且考了日语能力N2资格证。但是真正用到日语时还是会感觉很吃力，尤其是行业专业词汇。比如说，日本养老机构换班时必不可少的业务传达（日语叫申し送り），刚来时基本上全都听不懂，感觉大家在说天书，当然我汇报的他们也感觉是天书，因为我根本表达不清楚，碰到专业词汇更是束手无策。好在机构内有指导员，遇到不懂不会的可以随时问。快一年了，虽然现在业务传达仍是硬伤，但在指导员和周围人的帮助下，和最初的“天书”日语相比，感觉还是有很大进步的。

同时，我也在平时的生活中结交了一些日本朋友，加强了日常生活用语的沟通，现在感觉说起日语来没这么费劲了。

别小看填写各种表格和报告书，这个和日语能力以及业务熟练程度关联甚深。日语不够好导致不能简练地组织语言，日本员工一句话就完事儿的内容，我可能得写一大段。业务不够熟练导致无法突出重点，无法辨别什么应该写什么不需要写。在日本的养老机构内，经常需要填写各种表格和资料，刚开始感觉很麻烦，总想逃避，但是随着对业务慢慢了解后发现这些东西是他们机构运营管理浓缩的精华，是不可或缺的。因此，我还得继续努力强化日语，提升业务能力，争取在填写表格和制作报告书时能收放自如。

首先，我想对选择养老行业的人说，来日本能学到很多国内学不到的养老相关专业技能。我来日本之前想的很简单，想着把在国内学过的以及培训过的理论知识在日本养老院实践一下就行了。理论知识确实得到了实践，技能也得到了提升，而且进步速度很快，这点我感觉很欣慰。但是让我感受更深的是，来了之后才知道，很多东西都是书本上没有的。比如说我刚才提到的团队协作、风险管理等作为管理层应该具备的软实力，这些不到日本来，不在日本养老机构内亲自实践一下估计很难掌握。

其次，我想对学日语的人说，不来日本你根本不知道自己的日语能力多么不够用。同时，不来日本你也不知道你的语言能力提升得多么快。其实，这个不用我说，只要学语言的应该都清楚，要想快速提升语言能力，最快捷有效的办法就是去那个国家，和本地人交流。我是本着国内养老行业的前景来日本学习养老的，来了之后意外的发现日语也得到了突飞猛进的进步，有种没抱任何希望买了一张彩票却中了个大奖的意外收获感。