2017年校园招聘-日语客户支持专员

目标群体：

2017年6月毕业的日语系大四学生或研三学生，日语口语精通。

职位概述：

客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（NPS）。作为与PayPal在中国区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

该职位应聘者需具备良好的客户服务意识，优秀的沟通技巧及倾听技巧，高效的学习能力及解决问题的能力，乐于创新，具有较强的团队协作精神。

关键技能要求：

Customer Focus – 以客户为导向，具备优秀的客户服务意识

Communication & Listening Skill–有效沟通和聆听的技能

Composure–面对压力、Muti-Task时的心态调整，具备良好的抗压能力

Empathy–具有同理心，能够站在客户的立场上设身处地地思考处理问题

Problem Solving–创造性解决问题的能力

Drive for Result–以结果为导向，对达成绩效目标的坚定不移

Team Spirit–团队协作精神

English Skill–熟练的英语听说读写能力

工作职责： 

1. 该职位主要通过接听客户来电及英文邮件沟通的方式，为PayPal中国区客户提供优质、高效的客户服务工作，提升PayPal客户满意度； 

2. 及时处理客户咨询、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

薪酬福利：

实习期： 本科175元/天 硕士185元/天

正式员工：薪资架构：基本工资+绩效奖金+餐补+翻班补贴

除五险一金以外，公司还提供：

1、员工免费年度体检；

2、除了国家法定休假外的15天带薪年假，工作满5年提供额外4个星期的带薪年假（Sabbatical）；

3、教育支持，对工作超过6个月的员工，每年提供与工作相关的教育培训经费(Education Allowance)；

4、对于入职满半年的员工，每年定期提供经费，用于员工配眼镜、牙齿保健和健身（Mini Allowance）；

5、新员工从入职当天开始6周带薪全职培训，包括产品和工作技能培训PayPal每年对在职员工提供工作技能提升培训及领导力培训，以及导师制度的长期培训计划（Mentoring Program）；

6、公司不定期组织各种丰富有趣的员工活动，包括Toastmasters等；每周提供免费下午茶；中秋、端午节员工礼包，以及员工生日礼券等。

来源：公司官方招聘网页