日语客服运营

日语客服专家

工作职责：

1.    负责日语客服团队标准化，规范化工作，参与制定公司内部产品、文档等资料的格式及标准；

2.    负责收集、整理、分析日本当地的法律法规、行业标准、游戏玩家习惯等；

3.    组织制定日语客服团队的工作目标，并对其进行分解、评估、辅导；

4.    能深入思考业务，打通业务链路，发现业务中的根源性问题，并推动优化。

岗位要求：

1.    日籍人士，在日本大型企业从事客户服务相关工作经验5年以上，互联网及游戏行业尤佳；

2.    具有客服团队培训及管理工作经历，了解日本当地法律法规、客服行业标准，人文习惯，如对日本游戏玩家心理了解尤佳；

3.    具有用户问题及服务缺陷遇见及解决方案实施能力；

4.    做事严谨、思维敏捷、善于学习、不断进取，较强的适应能力；

5.    工作态度端正，为人勤恳，有责任心。

仕事内容：

1.日本人向けのゲームのカスタマーサポートチームの顧問業務。

2.日本当地の法律、業界の基準、ゲームにおけるプレイヤーの習慣を収集し、分析すること。

3.カスタマーサポートチームの目標を立てる、その目標に基いて評価、補導すること。

4.チーム内のメンバー全員の仕事中における根本的な問題を見つけ出す、改善していくこと。

5.メンバーの管理、業務の進捗管理や、実績管理、顧客データの管理。

応募条件：

1.日本の国籍を有する方。日本の企業にカスタマーサポートと関わる仕事経験5年以上。（ソフト関係やゲーム関係の仕事経験があれば大歓迎）

2.チーム管理の経験がある方。日本の法律や、業界の基準、ゲームについて詳しい方。

3.問題発生後速やかに有効な解決法を思い当たる方。

4.スキルや経験だけでなく、人柄やポテンシャルも重視している。

勤務地：中国?広州